L’ABC du savoir-être

de l’employé d’élite

Incarner le professionnalisme de l’entreprise et une qualité de service exemplaire

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L’accueil, la bienveillance, le conseil représentent trois domaines de compétences clefs qui subliment l’expertise métier. Le savoir-vivre et le savoir-être professionnel font la différence entre l’employé quelconque et l’employé d’élite. Les entreprises qui sous-estiment ces aspects négligent leur réputation et leur capacité de fidélisation des clients. Cette formation axe sur les meilleures pratiques pour faire de la qualité de service un facteur de différenciation de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques :

A l’issue de la formation le stagiaire est capable d’adopter une attitude professionnelle en se positionnant comme ambassadeur de son entreprise. Il détient les clefs pour améliorer en continu son savoir-vivre professionnel et sa posture commerciale. Il distingue et met en pratique les dimensions du savoir-être : l’accueil (entrer en relation), la bienveillance (faire vivre la relation), le conseil (influer positivement sur la relation).

Programme pédagogique :

COMPRENDRE : Pourquoi sublimer ses compétences métiers de l’attitude professionnelle ?

  • Connaître les composantes d’une image positive renvoyée aux clients
  • Identifier l’impact sur soi et pour son entreprise d’une attitude professionnelle.
  • Acquérir les fondamentaux de la communication non-verbale

APPRENDRE : Comment incarner un ambassadeur exemplaire de son entreprise ?

  • Maîtriser les codes comportementaux adaptés à son entreprise selon la spécificité de son métier
  • Avoir une bonne présentation : les composantes de la tenue professionnelle irréprochable
  • Repérer les bonnes attitudes et celles à bannir : discrétion, ponctualité, sourire, registre langagier, etc.
  • Appliquer les incontournables du savoir-vivre professionnel: politesse, courtoisie et bienveillance en toutes circonstances

PRATIQUER : Présenter son profil et ses motivations de manière sincère et convaincante

  • Pratiquer la synchronisation au service d’une relation positive
  • Développer les aptitudes pour répondre respectueusement aux interlocuteurs difficiles
  • S’entraîner aux techniques pour rattraper les erreurs produites
  • S’exercer à présenter et recevoir des excuses

Une pédagogie PROactive :

  • Équipe pédagogique hautement qualifiée.

  • Étude du support de cours remis aux stagiaires,

  • Méthode mobilisant les pratiques professionnelles des stagiaires,

  • Processus d’évaluation participative impliquant les apprenants

Les + pour l’apprenant :

  • Plus de 50 % de la formation consacrée à la pratique
  • Animation interactive, impliquant les apprenants
  • Un espace bienveillant d’écoute et d’expression
  • Un équipe pédagogique hautement qualifiée.

Financement

Plan de formation, CPF, pôle emploi, périodes de professionnalisation.

18 heures / 3 jours de formation

 

400 € hors taxe.

Public admissible :

La formation s’adresse aux employés au contact des usagers, des partenaires et des clients de l’entreprise, ainsi qu’à toute personne qui souhaite développer son savoir-être professionnel et nouer des relations de qualité.

Prérequis :
  • Débutants acceptés.
  • Compréhension de la langue française
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